家住西丽水库的胡先生要搬家到观澜的碧桂园，东西非常多，拆装的家具也多，光三门的大衣柜就有五个，还有五台空调，其中有三台是柜机，这都是要拆装的，还有两台大的电热水器拆装。在详细的了解了客户的这些物品之后接线员想详细的给客户报了收费明细，包括衣柜拆装多少钱？空调拆装一台多少钱，电热水器拆装多少钱？之后还报了搬家费是多少钱一车，为了让客户更放心，接线员还跟客户说在正式搬家前都会列举一份详细的收费清单和一份搬家合同，把收费的明细详细的形成文字写进合同里，在得到客户的认可并签了合同之后才开始搬家。客户认同了接线员的说法，并约好搬家时间。 说真的，对搬家(cp.jzfbj.com)服务客户确实非常满意，但在结算费用的时候客户不认同计算出来的搬家费用，甚至为这事情差点跟搬家工人急，差距在什么地方呢？首先就是衣柜的拆装，之前接线员给客户的报价是每一个的拆装费是120元，客户认为一共是120元，双双的差别就四百多块。再就是空调，公司报价是挂机拆装一台收费150元，柜机拆装收费220元。客户理解成小的空调拆装总共是120元，柜机的拆装总共是220元，这一下又是差距几百块。再就是搬家费，之前谈好的价格是每车次收费650元，含车费及人工搬家费。现在搬了两车，客户只认可一车的费用，这又是几百块的差距。因为悬殊太大，双双没有谈拢，接线员跟客户也沟通了很长时间，客户还是不认同，客户还说这是在玩文字游戏。 事情最后的处理是在辖区的警务室解决的，拿出合同，还有电话录音，都非常确凿的证明没有在合同上玩什么文字游戏，更没有多加钱，的收费都是按照之前谈好的价格来，没有欺诈。因为有确却的证据，警察最后还是支持了这边，虽然客户还是很不服气，但最终还是把全部的搬家(zmt.jzfbj.com)费用给了。